读者日常评价的机制与管理制度

  • 发布时间:2016-08-24 00:00:00.0
  • |
  • 作者:恩施州图书馆
  • |
  • 阅读次数:27794次

   为强化图书馆监督管理力度,提高读者服务质量,架设图书馆与读者沟通的桥梁,切实维护读者的正当合法权益,图书馆决定建立和完善读者日常评价机制和管理制度,根据我馆实际情况,制定本制度。

   一、评价收集

  (一)公开评价电话。在图书馆网站投诉干部电话(0718-8222580)办公室做好记录。

  (二)利用各种媒介。在图书馆微信开设评价管理,利用“微信公众号”等网络形式进行意见或建议收集。

  二、意见处理及反馈

  (一)对于收集的意见或建议,能当场回复的立即回复,能解决的当场解决。

  (二)对收集的评价汇总整改、处理后,将整改措施、处理意见和结果在图书馆网页“意见反馈”上通报 。